Покупательница решила вернуть в интернет-магазин «Асконы» мебель, к качеству которой у нее были претензии, но не смогла. Она утверждает, что почти три года компания не забирала товар, а затем обратилась в суд с иском к клиентке. Суд постановил: крупногабаритный товар должен вывозить сам продавец и за свой счет.
В 2019 году жительница Лесосибирска приобрела кровать, тумбочку и основание для кровати в интернет-магазине компании «Аскона», известной своими матрасами.
Когда заказ доставили, женщина выявила ряд недостатков у привезенной мебели.
Она обратилась на горячую линию компании с требованием заменить мебель. Через некоторое время после выставления претензии «Аскона» привезла покупательнице другую мебель, которая клиентку устроила.
Но при этом экспедиторы «Асконы» по непонятным причинам не стали забирать некачественную мебель, не став объяснять свои действия. Просто не будем — и все.
Женщине пришлось поместить мебель на ответственное хранение. Она вынуждена была платить за это 3700 рублей в месяц.
Покупательница постоянно звонила в компанию и напоминала, что необходимо забрать возврат.
Она говорит, что сама была готова отвезти мебель обратно, но понятия не имела, куда, когда и на каких условиях привозить.
Однако со стороны «Асконы» не предпринималось никаких действий по вывозу возврата. Телефонные переговоры совсем ни к чему не приводили.
И вот через 2,5 года компания «Аскона» неожиданно подала на покупательницу в суд с требованием вернуть некачественный товар и заплатить большую неустойку.
Женщина была крайне удивлена таким поступком со стороны продавца. Она обратилась за правовой помощью в управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю.
Роспотребнадзор встал на сторону покупательницы, подтвердив в судебном заседании, что крупногабаритные возвраты должны осуществляться силами и за счет продавца.
В результате Красноярский краевой суд возложил обязанность по возврату товара на потребителя за счет продавца ООО Торговый дом «Аскона». То есть потребитель должен предоставить возвращаемый товар, а компания — его вывезти за свой счет.
Кроме того, суд определил взыскать с «Асконы» в пользу потребителя более 165 тысяч рублей, в том числе убытки, моральный вред и штраф. Решение суда вступило в законную силу и уже не может быть обжаловано.
О нежелании «Асконы» забирать у покупателей возвраты уже писали и на известном на ресурсе «Пикабу». Там есть достаточно популярная история «Как мы «Асконе» матрас возвращали». Спойлер: покупателям тоже удалось вернуть в магазин не устроивший их матрас только через суд. А представители магазина проигнорировали судебные заседания.
Источник: oborot.ru