Если во время использования товара покупатель обнаружит брак, он может напрямую обратиться к продавцу, чтобы оформить возврат покупки по истечению 14 дней после ее оплаты.
Необходимо написать продавцу через чат в разделе «Покупки» в Личном кабинете. Продавец может принять или отклонить обращение, а также обсудить формат компенсации: вернуть средства, договориться о замене вещи или довезти часть заказа.
После подтверждения заявки и согласования формата компенсации покупатель возвращает товар в ПВЗ Wildberries или продавцу в зависимости от договоренностей. Средства за покупку спишутся с баланса продавца и будут возвращены покупателю. Инструмент проходит тестирование.