Россиянка заказала на Wildberries духи по очень выгодной цене. Однако с карты списалась сумма почти в 30 раз больше, рассказал телеграм-канал SHOT.
Оказалось, цены были указаны в белорусских рублях. И даже за возврат теперь придется заплатить около пяти тысяч российских рублей.
Клиентка Wildberries решила, что обнаружила на маркетплейсе очень выгодную распродажу. Пробники известных дорогих духов предлагались по 10-40 рублей. Она обрадовалась и набрала пробников на 699 рублей. Однако с карты списалось 24 тысячи.
Оказалось, цены на сайте Wildberries почему-то отобразились в белорусских рублях, курс которых к российской валюте составляет примерно 28 отечественных рублей к 1 белорусскому.
Естественно, отменить заказ до доставки девушка не смогла. Несмотря на все обещания Wildberries, этим механизмом воспользоваться она не смогла. Ни по «волшебной кнопке», ни по звонку, ни по письму в поддержку отменить «выгодный» заказ не удалось. У всех позиций оказался платный отказ, и в сумме в переводе на российскую валюту вышло около 5000 рублей.
Клиентка попыталась объяснить в техподдержке, что произошла ошибка. Там, конечно, ответили, что сожалеют, однако заплатить за отказ все равно придется. Таким образом девушке вернут не 24 тысячи, а около 19 тысяч рублей.
Причин произошедшего может быть несколько, но наиболее часто такое происходит из-за использования VPN. Эти сервисы могут назначать местом нахождения пользователя практически любую точку на земном шаре. В данном случае, вероятно, сайт маркетплейса увидел, что клиентка находится в Беларуси.
Такое может произойти также, если:
- покупательница недавно была в Беларуси, и геолокация оказалась сбита;
- покупательница запретила приложению определять свое местонахождение;
- она сама или кто-то (ребенок?) в ее приложении выставил способ отображения цен в белорусских рублях (теперь, после выхода Wildberries на несколько зарубежных рынков, это можно сделать парой кликов).
Источник: oborot.ru